Configuración erronea outlook de escritorio

Se deben solicitar los accesos al menos a dos cuentas donde se verifica que salgan y entren mensajes y si funciona correctamente, se debe informar al cliente que este inconveniente lo debe solucionar el área de sistemas, ya que el bloqueo es interno puede ser de Firewall, red o alguna restricción a nivel de gestor de correo Outlook, por tal motivo no podemos solucionar el inconveniente